2026년 6월, 다롄 콘폼 고객 서비스 부서의 모든 유지보수 엔지니어들이 회사에 모여 2026년 상반기 업무 결산 및 전문 교육을 실시했습니다.
요약 회의에서 송 사장은 고객 서비스 부서 직원들의 노고에 감사를 표하고, 회사의 사업 현황과 향후 발전 계획을 소개했습니다. 또한 고객 서비스 업무에 대한 요구 사항과 기대치를 제시했습니다.
이번 교육 세션 동안 다롄 콘폼의 수석 엔지니어는 연속 압출 산업의 기계 및 전기 분야에서 달성한 개선 성과와 기술적 돌파구를 공유하여 엔지니어들이 연속 압출 기술의 발전 추세를 깊이 이해하고 모든 질문에 대해 자세한 답변을 얻을 수 있도록 도왔습니다. 상호 소통 시간에는 유지보수 엔지니어들이 실제 업무를 바탕으로 작업 과정을 상세히 검토하고 토론하며, 연속 압출기 디버깅 현장에서 발생하는 다양한 문제와 어려움을 해결했습니다. 이러한 어려움에 대한 해결책을 기술 동료들과 논의하고 여러 가지 실질적이고 실행 가능한 제안을 제시하여 설계 부서의 향후 연구 개발에 귀중한 참고 자료를 제공했습니다. 이러한 소통과 학습을 통해 고객 서비스 부서 직원들은 자신감을 더욱 강화하고 팀워크를 향상시켰습니다.
글로벌 연속 압출 분야 선도 기업인 다롄 콘폼 테크놀로지(Dalian Konform Technology Co., Ltd.)는 선도적인 기술력과 고품질 제품뿐만 아니라 포괄적이고 수준 높은 고객 서비스 시스템을 통해 안정적인 시장 입지를 구축해 왔습니다. 수년간의 발전을 통해 당사는 경쟁력 있는 사후 서비스 우위를 확보하여 전 세계 고객에게 든든한 보증을 제공합니다. 당사의 고객 서비스 팀은 기계 및 전기 분야를 포함한 30명의 엔지니어로 구성되어 있습니다. 해외 판매 비중이 약 35%에 달하기 때문에 해외 디버깅 업무가 빈번하게 발생합니다. 해외 서비스를 담당하는 모든 엔지니어는 기본적인 영어 구사 능력을 갖추고 있으며, 고객에게 종합적인 교육을 제공할 수 있습니다.
다롄 콘폼은 언제나 고객 중심 서비스 철학을 고수하며 고객과의 소통과 교류를 중시합니다. 서비스 담당자는 단순히 문제를 해결하는 것을 넘어 고객의 기술 자문 역할도 수행합니다. 고객의 요구사항을 경청하고, 질문에 대해 상세한 답변을 제공하며, 표준화된 방식으로 장비를 작동하도록 안내하고, 잘못된 조작으로 인한 고장을 근본적으로 예방합니다. 또한, 다롄 콘폼은 효율적인 내부 협업 체계를 구축하여 고객 서비스팀이 생산, 기술, 영업 등 여러 부서와 긴밀히 협력하도록 합니다. 복잡한 문제가 발생할 경우, 여러 자원을 신속하게 동원하여 공동 연구 개발을 진행할 수 있습니다. 동시에, 고객 피드백을 정기적으로 수집하고 심층 분석을 통해 서비스 프로세스와 내용을 시의적절하게 개선하여 고객 만족도를 지속적으로 향상시키고 있습니다. 고객 서비스는 다롄 콘폼의 핵심 경쟁력 중 하나입니다. 앞으로도 다롄 콘폼은 고객 서비스 분야를 더욱 심도 있게 연구하고, 서비스 모델을 지속적으로 혁신하며, 서비스 품질을 향상시켜 전 세계 고객에게 더욱 효율적이고 우수한 서비스를 제공하고 고객의 더 나은 성장을 지원할 것입니다.